La Administración Distrital implementó el convenio ‘En TransMi pasan cosas buenas’, una apuesta para hacer transformación cultural dentro del Sistema y generar apropiación, orgullo y confianza entre los usuarios.
Desde octubre de 2024, se realizaron intervenciones y mediciones para mejorar la experiencia de viaje de las cerca de 4 millones de personas que usan el Sistema a diario.
Más de 18.000 encuestas midieron los niveles de confianza, orgullo y apropiación por el Sistema, en donde uno de los indicadores demuestra que el para el 85% de las personas TransMilenio es parte fundamental de la cultura bogotana.
A partir de estas mediciones del componente de investigación y monitoreo, se diseñaron e implementaron diferentes intervenciones pedagógicas, artísticas y de urbanismo táctico en las estaciones priorizadas.
En el marco de la estrategia Barrios Vivos de la Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte, se realizaron cuatro laboratorios de transformación cultural para revitalizar las estaciones Museo Nacional, Distrito Grafiti, Polo y San Victorino.
La ciudadanía fue involucrada en la transformación de la percepción que se tiene sobre TransMilenio a través de dos convocatorias para jóvenes creadores de contenido y agrupaciones artísticas y culturales con las que se entregaron 35 estímulos entre 20 y 35 millones de pesos colombianos.
Más de 300 colaboradores de TransMilenio se formaron para ser los primeros cooperadores en el Sistema.
La Administración Distrital presentó los resultados del convenio ‘En TransMi pasan cosas buenas’, una alianza interinstitucional entre la Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte, TRANSMILENIO S.A, y el Instituto Distrital para la Protección de la Niñez y la Juventud -IDIPRON-, creado para promover la transformación cultural, el orgullo, la confianza y el cuidado por el sistema masivo de transporte de Bogotá.
El convenio, que inició en octubre de 2024, implementó el enfoque de cultura ciudadana para promover buenos comportamientos entre quienes utilizan los buses troncales y zonales de TransMilenio. Durante su desarrollo, se llevaron a cabo diferentes estrategias e intervenciones con el objetivo de fortalecer el sentido de pertenencia hacia el Sistema como un bien público de la ciudad.
Se priorizaron doce estaciones con intervenciones performáticas, escenográficas, narrativas y de urbanismo para promover interacciones positivas y generar acción colectiva hacia la apropiación del Sistema:
Troncal Américas: CDS – Carrera 32, Zona Industrial, Carrera 43 – Comapan y Puente Aranda
Troncal 80: Polo, Escuela Militar, Carrera 53 y Carrera 47
Troncal Carrera 7 y 10: San Diego, Las Nieves, Museo Nacional y San Victorino.
“Buscamos transformar comportamientos a través de la implementación de acciones y estrategias situadas en TransMilenio, que es la columna vertebral de la movilidad en Bogotá; el espacio donde conviven diariamente millones de personas y el escenario ideal para impulsar la transformación cultural. Con esa convicción nace este convenio para visibilizar, reconocer y promover valores como la empatía, el respeto, el cuidado y la solidaridad en el sistema de transporte de las y los bogotanos”, destacó Santiago Trujillo Escobar, secretario de Cultura, Recreación y Deporte.
En el evento de entrega de resultados, realizado el lunes 20 de enero en la estación Polo de TransMilenio durante un conversatorio, el alcalde Mayor de Bogotá, Carlos Fernando Galán, anunció: “En estos tres años que nos quedan realizaremos una intervención integral en TransMilenio, vamos a tener en operación la troncal de la Caracas hasta Usme, en diciembre de este año entrará en funcionamiento la troncal de la Ciudad de Cali, y al final del gobierno la troncal de la 68. Estamos avanzando en la renovación de la flota, que va a permitir la entrada de 269 buses eléctricos para Bogotá, la integración del Sistema y un esfuerzo colectivo para que el ciudadano cambie comportamientos y se monte en la actitud de defender el Sistema, y mejore su experiencia de viaje”.
Decisiones tomadas con análisis de datos: investigación y monitoreo
Para diseñar las intervenciones y con el propósito de conocer cómo las personas perciben y viven TransMilenio, el Observatorio y Gestión del Conocimiento Cultural de la Subsecretaría de Cultura Ciudadana de la SCRD, de la mano con el IDIPRON, implementó el componente de mediciones del convenio. Este proceso concluyó con la realización de más de 18.000 encuestas que midieron los niveles de confianza, orgullo y apropiación por el Sistema, arrojando hallazgos como:
72% de las personas cree que evadir el pasaje nunca se justifica.
58% confía en los trabajadores de TransMilenio.
88% rechaza los daños contra la infraestructura y los buses.
Para el 85% de las personas TransMilenio es parte fundamental de la cultura bogotana.
El 42% de las personas siente orgullo por TransMilenio como sistema de transporte.
A partir de estas mediciones del componente de investigación y monitoreo, se diseñaron e implementaron diferentes dispositivos para realizar intervenciones pedagógicas, artísticas y de urbanismo táctico en las estaciones priorizadas. El objetivo fue promover comportamientos prosociales mediante interacciones entre las y los usuarios, los dispositivos y el equipo de la Secretaría de Cultura Ciudadana.
Estas intervenciones transformaron las estaciones en espacios para fomentar la reflexión y el cambio comportamental. Los dispositivos artísticos y escenográficas incentivaron a los usuarios a interactuar con el espacio de manera más consciente, promoviendo un uso más respetuoso y empático hacia el Sistema, y reforzando el sentido de pertenencia, la apropiación del espacio público y la acción colectiva.
Fortalecimiento de iniciativas locales con Barrios Vivos
El convenio ‘En TransMi pasan cosas buenas’ también se desarrolló de la mano con la comunidad. En el marco de la estrategia Barrios Vivos de la Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte, se realizaron cuatro laboratorios de transformación cultural que buscaron revitalizar estaciones en cuatro puntos neurálgicos de la ciudad.
Estación Museo Nacional: con el trabajo conjunto entre restauranteros, empresarios y vecinos y vecinas de la estación, se llevó a cabo la recuperación del espacio público que, además, se convirtió en la puerta de entrada al Centro Histórico de Bogotá con mapas y guías para que las y los turistas se conecten con lo mejor de la ciudad.
Estación Distrito Grafiti: de la mano de la Mesa Local de Grafiti de Puente Aranda, con empresarios y vendedores de la zona se realizaron 23 intervenciones de arte urbano para convertir a TransMilenio en la puerta de entrada a una de las galerías de arte a cielo abierto más grandes de América Latina. Estas intervenciones fueron hechas por artistas locales y promueven el arte, el cuidado, la solidaridad y el respeto hacia el Sistema.
Estación Polo: con la comunidad de los barrios Polo y San Felipe se realizaron intervenciones en el espacio público para generar apropiación y cuidado de la estación, además se implementaron dispositivos de señalización para darle la bienvenida, desde TransMilenio, a las y los visitantes del Distrito Creativo de San Felipe.
San Victorino: con los comerciantes y empresarios del corazón de Bogotá se realizó el ‘Festival La Mariposa’, un encuentro cultural alrededor de la estación, que buscó generar apropiación y cuidado hacia TransMilenio, así como destacar el talento y la economía local.
Convocatorias de estímulos
Con el propósito de involucrar a la ciudadanía en la transformación de la percepción que se tiene sobre TransMilenio, se realizaron dos convocatorias para sumar esfuerzos en el objetivo de recuperar el orgullo por el sistema de transporte público. Estas convocatorias buscaban resaltar los valores de respeto, solidaridad y convivencia a través de propuestas innovadoras que celebren las buenas prácticas de los usuarios.
Invitación cultural ‘Jóvenes creadores digitales’: se otorgaron 20 estímulos de $25.000.000 cada uno a creadoras y creadores de contenido digital que presentaron ideas innovadoras para resaltar las cosas buenas que pasan en TransMilenio y promover acciones de transformación cultural para que quienes emplean el Sistema las repliquen en su cotidianidad.
Invitación cultural ‘En TransMi pasan cosas buenas’: Se otorgaron 15 estímulos de $36.400.000 cada uno, a agrupaciones artísticas y culturales que presentaron propuestas innovadoras para desarrollar acciones performáticas en las estaciones o buses de TransMilenio, que visibilizaron las buenas prácticas en el Sistema y promovieron el respeto, la convivencia y la solidaridad. Con esta invitación se realizaron más de 220 intervenciones artísticas dentro del Sistema.
“Este convenio ha sido un pilar en nuestra misión de humanizar y revitalizar el sistema de transporte público, y está alineado con todo el trabajo de mejoramiento operativo y de infraestructura que estamos realizando. Con lo alcanzado se demuestra que cuando la ciudadanía y las instituciones trabajan de la mano, se puede generar cambios significativos en la calidad de vida y el fortalecimiento del tejido social de Bogotá. Es una gran apuesta para lograr transformaciones culturales voluntarias. Seguiremos trabajando integralmente para lograr estos cambios”, destacó María Fernanda Ortiz, gerente de TRANSMILENIO S.A.
Además de los componentes, a través de la Escuela de Multiplicadores de Cultura Ciudadana, más de 300 colaboradores de TransMilenio se formaron para ser primeros cooperadores en el Sistema y empezar, desde las instituciones, a hacer transformación cultural.
Con estos resultados, se continuará fortaleciendo la apuesta de cultura ciudadana en el Sistema para seguir promoviendo la confianza, el orgullo, el cuidado y la apropiación hacia TransMilenio. El compromiso de la Administración Distrital es seguir avanzando hacia un sistema de transporte más humano, cercano y eficiente, reafirmando que ‘En TransMi pasan cosas buenas’.